Dans la gestion d’un site e-commerce, une des composantes prioritaires est de parvenir à toucher la cible la plus large possible, et d’arriver à fidéliser ses nouveaux clients. L’amélioration de la rétention des clients est un facteur qui impacte directement et visiblement le chiffre d’affaires d’un commerce. Pour aider à la réalisation de ces objectifs, de nombreux moyens de communication sont à disposition des entreprises. Le SMS Marketing est un outil de promotion puissant et efficace qui est encore trop souvent négligé par les entreprises.
Une stratégie marketing avec de nombreux avantages
Tous les sites de e-commerce utilisent déjà les mails pour communiquer avec leurs clients, les tenir informés de nouvelles offres, et faire la promotion de leurs nouveaux produits. Dans la même optique, utiliser tous les moyens de communication disponibles afin de parvenir à toucher un maximum de clients est primordial pour permettre à une marque et à ses produits de s’imposer.
L’envoi de SMS pro fait bien sûr partie de ces moyens de promotion qui apportent des résultats excellents lorsqu’ils sont bien utilisés. Les campagnes de SMS Marketing, en plus d’offrir un excellent taux de réactivité et un retour sur investissement élevé, permettent de toucher directement une grande majorité de clients, avec des messages qui peuvent être facilement personnalisés.
Le SMS Push permet d’informer et d’alerter ses clients de l’arrivée d’un nouveau service ou d’un nouveau produit. C’est un excellent moyen d’avertir rapidement sa clientèle du déroulement d’un événement, et d’annoncer par exemple la mise en place de promotions, ou une liquidation de stocks.
Le taux d’ouverture d’une offre SMS est de très loin supérieur à celui d’une offre envoyée par email. Les emails reçus ne sont bien souvent consultés que quelques fois par jour, tout au plus. Bien souvent également, de nombreux messages électroniques sont considérés comme étant des courriers indésirables, et ne seront par conséquent jamais lus par le destinataire. À l’inverse, les téléphones mobiles sont de plus en plus couramment utilisés, et les SMS sont dans l’immense majorité des cas vus par les clients dans les minutes qui suivent leur réception. Le message est reçu, peu importe l’endroit où se trouve le destinataire, et celui-ci peut le consulter, et réagir immédiatement.
Le SMS permet aussi d’apporter une interactivité, une campagne peut par exemple se présenter sous forme de questionnaire ou de sondage. Le client devient donc directement actif, ce qui facilite son engagement et sa mémorisation, et il fournit également de précieuses informations à l’entreprise. Un questionnaire de satisfaction peut être mis en place, et sera un excellent moyen d’améliorer les services de son site de commerce électronique. Tous ces questionnaires peuvent être à choix multiples ou permettre de donner des réponses ouvertes. Proposer des bons de réduction ou des cadeaux aux clients qui prendront le temps d’y répondre est un excellent moyen de multiplier leur efficacité.
Autre avantage loin d’être anodin, les SMS sont peu coûteux. Avec un tarif qui ne dépasse pas les quelques centimes d’euros par message, ce qui en fait la solution de marketing rapide la plus avantageuse sur le plan financier. Avec de tels tarifs, même les petites entreprises peuvent mettre en place une campagne de communication par SMS, et parvenir à promouvoir efficacement leurs produits et leurs services en procédant à l’envoi de SMS par internet.
À l’heure où de plus en plus d’entreprises ont à cœur d’adopter des pratiques plus écologiques, il est également important de noter que le marketing par SMS est une pratique qui respecte l’environnement. L’envoi d’un SMS ne laisse pas d’empreinte carbone, ce qui est loin d’être le cas de certaines autres campagnes de promotion, notamment celles qui utilisent du papier.
Une communication simple et personnalisée
La communication par SMS est la méthode la plus efficace pour faire passer un message simple et rapide, en quelques lignes de texte. Une campagne d’envoi de SMS pro est aisée à mettre en place et nécessite moins de planification qu’une campagne plus traditionnelle.
Comme pour tous les types de promotions, posséder une base de données pertinente sera une des premières clés de la réussite. Dans le cas de l’envoi de SMS par internet, il suffit donc d’avoir une liste de numéros de téléphone. On estime que chaque année, 30 % des numéros deviennent obsolètes, il est donc important de bien tenir cette liste à jour. Posséder des données précises permet également de personnaliser les annonces, et donc d’obtenir une plus grande efficacité, et un meilleur taux de réactivité.
Le SMS est le canal parfait pour parvenir à fidéliser une clientèle en communicant régulièrement avec elle, avec des messages rapides. C’est également un moyen idéal pour générer du trafic sur un site internet, en informant en temps réel toute sa clientèle du déroulement d’un événement, comme une vente flash. Des coupons de réduction peuvent être offerts par SMS, et l’interactivité de ce canal permet par exemple d’insérer un lien vers une page de son site, ou vers une vidéo de présentation d’un produit ou d’un service.
Les possibilités de personnalisation des SMS proposent également des intérêts non négligeables pour les sites de e-commerce. Bien utilisés, les SMS personnalisés peuvent permettre de communiquer directement avec un client pour lui annoncer la disponibilité d’un produit pour lequel il a déjà montré de l’intérêt. Avec l’utilisation d’informations telles que la géolocalisation, il peut recevoir par exemple les coordonnées du magasin le plus proche.
Les SMS sont également utilisés pour donner des informations précises concernant le statut des commandes, annoncer à quelle étape se trouve une commande, et rappeler la date de livraison.
Une stratégie de communication évidente
À notre époque où quasiment tout le monde possède un smartphone, il devient logique pour toute entreprise d’utiliser ce média pour communiquer et réaliser la promotion de ses produits et de ses services.
La connectivité internet disponible sur les téléphones mobiles offre directement de très nombreuses possibilités d’interactions entre un SMS et un site de commerce en ligne. Cette grande flexibilité fait du marketing par SMS un outil parfaitement adapté pour obtenir des résultats probants. La diversité des messages qui peuvent être diffusés, et la quasi-immédiateté de leur réception sont des atouts réels. La communication par SMS permet directement d’augmenter le taux de conversion, de toucher de nouveaux clients, et de fidéliser ceux déjà existants. C’est un moyen de communication qui a fait ses preuves et qui se doit d’être mis en place dans la stratégie marketing d’un site e-commerce qui souhaite optimiser sa promotion.
Très bien satisfaisant, ce qui me permettra de ne plus mettre assez de temps pour les mises à jour. Merci